방송 중 AI 챗봇이 만든 답변은 방송 콘솔의 AI 챗봇 패널에 모입니다. 운영자는 답변을 확인하고, 필요하면 고친 뒤 시청자에게 보냅니다. FAQ 준비는 AI 챗봇 준비하기를 참고하세요.

AI 챗봇 패널 열기

방송 콘솔 상단의 AI 챗봇 버튼을 누르면 오른쪽에 패널이 열립니다. 다시 누르면 닫힙니다.

• 시청자 질문이 들어오면 질문 아래에 AI 챗봇 이름으로 제안 답변이 붙습니다.
• 새 답변이 도착하면 새로운 답글 버튼이 나타납니다. 누르면 최신 답변으로 이동합니다.
• 아직 답변이 없으면 채팅이 없습니다.가 표시됩니다.

답변 확인하고 보내기

제안 답변마다 오른쪽 위에 아이콘 세 개가 있습니다. 왼쪽부터 복사, 수정하기, 답글 달기입니다.

1. 시청자 질문과 제안 답변을 읽고 내용이 맞는지 확인합니다.
2. 고칠 부분이 있으면 수정하기를 눌러 고친 뒤 저장합니다.

3. 답글 달기를 누르면 해당 채팅에 운영자 답글로 전송됩니다. 작성자 이름은 콘솔의 관리자 채팅 이름입니다.
4. 전송한 답변에는 답글 완료가 붙고, 고쳐서 보냈다면 (편집됨)이 함께 표시됩니다. 보낸 답글은 채팅 영역과 시청자 화면에 운영자 답글로 나타납니다.

복사를 누르면 답변을 클립보드에 복사합니다. 채팅 영역에서 직접 답글을 쓸 때 활용하세요.

• 보내지 않은 답변은 시청자에게 보이지 않습니다.
• 맞지 않는 답변은 따로 거절할 필요 없이 그대로 두면 됩니다.

자동 전송

기본 방식은 운영자가 확인한 뒤 보내는 방식입니다. 확실한 답변을 운영자 확인 없이 바로 보내는 자동 전송도 사용할 수 있으며, Shoplive가 고객사나 방송 단위로 설정합니다. 사용을 원하면 Shoplive에 문의하세요.

• 자동 전송을 켜면 확실한 답변은 콘솔을 거치지 않고 바로 시청자에게 전송되고, 나머지는 지금처럼 패널에 남아 운영자의 확인을 기다립니다.
• 운영자가 이미 답글을 단 채팅에는 자동으로 보내지 않습니다.

운영자의 답이 FAQ에 반영됩니다

방송 중 운영자가 보낸 답은 FAQ에 쌓여, 같은 질문이 다시 들어오면 AI 챗봇이 그 답을 활용합니다.

• 제안 답변을 고쳐서 보낸 경우: 그 답변의 근거가 된 FAQ 항목의 답변이 고친 내용으로 바뀝니다.
• 채팅 영역에서 직접 답글을 단 경우: 해당 질문과 답이 FAQ에 추가되거나 기존 항목을 바꿉니다.

다만 인사·호응, "확인 중입니다"처럼 그 순간에만 맞는 답, 재고·매진 안내, 어느 상품 이야기인지 알 수 없는 답은 FAQ에 반영하지 않습니다. 반영된 내용은 방송 상세의 AI 챗봇 탭에서 확인하고 고칠 수 있습니다.

Frequently asked questions