トラブルシューティング & FAQ
1 つのアカウントを複数の管理者が同時に使ってもよいですか?
導入企業ごとの Shoplive 管理者アカウントは制限なく作成できます。1 つの Shoplive 管理者アカウントを共有して使わないことをおすすめします。
配信の作成後、配信情報はどう修正しますか?
配信に関するすべての設定は配信詳細ページで行います。配信一覧のタイトル部分をクリックすると配信詳細ページへ移動できます。また、各配信の右にあるメニューボタンから配信コンソール/プロンプター/データインサイト/配信を見るへすばやく移動したり、配信コピーボタンでその配信をコピーしたりできます。ただし、配信をコピーして使う場合、コピーした配信での商品の修正内容は元の配信にも反映されるため注意が必要です。
プライベートモードの配信を作成した後、通常の配信に変更できますか?
配信が準備中または終了した状態では、プライベートモードとアクセスコードを編集できます。配信が始まると(進行中・終了中)変更や修正はできません。管理画面には「配信が始まるとプライベートモードの変更およびパスワードの修正はできません。」「配信中はプライベートモードと入場コードを変更できません。」という文言が表示されます。
Excel のアップロードで商品の修正もできますか?
Excel をアップロードしたとき、同じ URL・SKU を持つ商品がすでに登録されている場合は、新しくアップロードした情報で更新されます。
「一括送信」と「1 秒あたりの送信制限」 はどう違いますか?
クーポンを大量に送信する場合、多くの人が同時にクーポンをダウンロードするとサーバーに負荷がかかることがあります。これを防ぐため、トラフィックの集中が予想される場合は 1 秒あたりの送信件数の上限を設定できます。
持続時間の 「制限なし」と「時間指定」 はどう違いますか?
制限なし: 運営者がポップアップを無効にするまで表示 時間指定: ポップアップが指定した時間に合わせて自動で無効化
クイズとアンケートはどう違いますか?
タイプをクイズにすると、正解を必ず選ぶ必要があります。
タイプをアンケートにすると、正解を選ばなくてもかまいません。
クイズポップアップのサムネイル画像は必須ですか?
必ずアップロードする必要はありません。クイズポップアップのサムネイル画像を設定しない場合は、Shoplive のデフォルト画像が表示されます。新しい画像をアップロードするときは、既存の画像を削除してからアップロードしてください。
持続時間の「制限なし」と「時間指定」はどう違いますか?
- 制限なし: 運営者がコンソールで任意のタイミングに [クイズを閉じる] ボタンを押すと問題が終了し、その後に正解を公開できます。
- 時間指定: クイズ出題時に設定した時間が過ぎると問題が自動で終了し、その後に正解を公開できます。
当選者を選ぶ場合、当選者はどのように選ばれますか?
- 当選者は運営者が直接選ぶことはできず、システムによって自動で選ばれます。
- 正解者全員: 正解したすべてのユーザーが当選者となり、当選者案内画面が表示されます。
- 正解者のうち n 名: 正解したユーザーの中から n 名が無作為に自動で選ばれ、当選者リスト画面が表示されます。
配信からポップアップを外すと、ポップアップは削除されますか?
その配信からポップアップを外しても、導入企業全体のポップアップ一覧にはそのポップアップが残り、いつでも配信に再び追加して使えます。
ただし、配信に登録されているポップアップは削除できません。
動画の画面比率を選べる機能を使いたいです。どうすればよいですか?
横向き(16:9)の画面比率は標準では提供していません。この機能が必要な場合は Shoplive の担当者にお問い合わせください。
比率の変更は、配信が準備中の状態で再放送ではない場合にのみ可能です。
ページに配信が表示されません。どうすればよいですか?
新しい配信を追加すると、このオプションは Off で作成されます。
公開しないと、その配信は API の一覧に含まれません。配信一覧の照会から除外され、まとめて見る一覧にも表示されません。
Shoplive Plugin に配信が表示されません。どうすればよいですか?
新しい配信を追加すると、このオプションは非公開で作成されます。
ユーザーに配信を表示したいタイミングでこの設定を公開に変更して保存ボタンを選ぶと、まとめて見る一覧でその配信を確認できます。
すべての機能はアプリでのみ提供されますか?
いいえ。新しく追加された配信の作成・管理機能は PC の管理画面にも同じようにあります。アプリは PC 管理画面の機能の一部をモバイル環境に拡張したもので、両者は同じデータをリアルタイムで共有します。
動画ファイルにチャットも含まれますか?
その動画ファイルは、ロゴ、チャット、いいねアニメーション、ポップアップなどのプレーヤー UI 要素を含まない純粋な元動画ファイルです。プレーヤー要素を含む動画ファイルは提供していません。
再放送でもリプレイはできますか?
再放送を初めて作成した場合、リプレイオプションは Off で作成されます。
このオプションを On に変更すると、再放送でもリプレイが可能になります。
(再放送の場合、API プラグインのオプションも Off で作成されます。オプションを On に変更すると API の一覧に含まれ、配信のまとめページにも表示されます。)
Lottie ファイルはどうやって作るのですか?
After Effects で Lottie を作成する場合は、以下を参考にしてください。