트러블슈팅 & FAQ
하나의 계정을 여러 관리자가 동시에 사용해도 되나요?
고객사별 Shoplive 관리자 계정은 제한없이 생성할 수 있습니다. 하나의 Shoplive 관리자 계정을 공유해서 사용하지 않는 것이 좋습니다.
방송 생성 후, 방송 정보는 어떻게 수정하나요?
방송에 관한 모든 설정은 방송 상세정보 페이지에서 이루어집니다. 방송 목록의 제목 부분을 클릭하면 방송 상세정보 페이지로 이동할 수 있습니다. 또한, 각 방송 목록 우측에 위치한 메뉴 버튼을 통해 방송 콘솔/프롬프터/데이터 인사이트/방송보기로 빠르게 이동하거나, 방송 복사 버튼을 통해 해당 방송을 복사할 수 있습니다. 단, 방송을 복사하여 사용하는 경우, 복사한 방송에서의 상품 수정 내용은 원본 방송에서도 반영이 되므로, 주의를 요합니다.
프라이빗 모드 방송 생성 후 일반 방송으로 변경이 가능하나요?
방송이 준비중이거나 종료된 상태에서는 프라이빗 모드와 입장 코드를 편집할 수 있습니다. 방송이 시작되면(진행중·종료중) 변경과 수정이 불가능합니다. 어드민에는 ‘방송이 시작되면 프라이빗 모드 변경 및 비밀번호 수정이 불가합니다.’, ‘방송 중에는 프라이빗 모드와 입장 코드를 변경할 수 없습니다.’라는 문구가 표시됩니다.
"일괄 전송" 과 "1초당 전송 제한"은 어떻게 다른가요?
쿠폰을 대량으로 전송할 경우, 많은 사람이 동시에 쿠폰을 다운로드하면 서버에 과부하가 걸릴 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 트래픽이 몰릴 것으로 예상될 경우, 1초당 전송 제한 건수를 설정할 수 있습니다.
지속시간 "제한 없음"과 "시간 지정"이 어떻게 다른가요?
제한 없음: 운영자가 직접 팝업을 비활성화하기 전까지 노출 시간 지정: 팝업이 지정한 시간에 맞춰 자동으로 비활성화
퀴즈와 설문은 어떻게 다른가요?
유형을 퀴즈로 선택하면, 정답을 반드시 선택해야 합니다.
유형을 설문으로 선택하면, 정답을 선택하지 않아도 됩니다.
퀴즈 팝업의 썸네일 이미지가 반드시 필요한가요?
반드시 업로드할 필요는 없습니다. 퀴즈 팝업의 썸네일 이미지를 설정하지 않으면 Shoplive 기본 이미지가 노출됩니다. 새로운 이미지를 업로드할 때는 기존 이미지를 삭제한 뒤 업로드하세요.
지속시간 “제한 없음”과 “시간 지정”은 어떻게 다른가요?
- 제한 없음: 운영자가 콘솔에서 원하는 시점에 직접 [퀴즈 닫기] 버튼을 눌러야 문제가 종료되며, 이후 정답을 공개할 수 있습니다.
- 시간 지정: 퀴즈 출제 시 설정한 시간이 지나면 문제가 자동으로 종료되고, 이후 정답을 공개할 수 있습니다.
당첨자를 선정할 경우 당첨자는 어떻게 선정되나요?
- 당첨자는 운영자가 직접 선택할 수 없으며, 시스템에 의해 자동으로 선정됩니다.
- 정답자 전원: 정답을 맞춘 모든 사용자가 당첨자로 분류되며, 당첨자 안내 화면이 표시됩니다.
- 정답자 중 n명: 정답을 맞춘 사용자 중 n명이 무작위로 자동 선정되며, 당첨자 명단 화면이 표시됩니다.
방송에서 팝업을 제거하면 팝업이 삭제되나요?
해당 방송에서 팝업을 제거하더라도 고객사 전체 팝업 목록에는 해당 팝업이 남아있으며, 언제든 팝업을 다시 방송에 추가하여 사용할 수 있습니다.
단, 방송에 등록된 팝업은 삭제할 수 없습니다.
비디오 화면 비율을 선택할 수 있는 기능을 사용하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
가로(16:9) 화면 비율은 기본 제공되지 않습니다. 해당 기능이 필요하신 경우 Shoplive 담당자에게 문의하세요.
비율 변경은 방송이 준비중 상태이고 재방송이 아닐 때만 가능합니다.
페이지에 방송이 보이지 않습니다. 어떻게 해야하나요?
새 방송을 추가하였을 때는 해당 옵션이 Off로 생성됩니다.
공개하지 않으면, 해당 방송이 API 목록에 포함되지 않습니다. 해당 방송은 방송 목록 조회에서 제외되고 모아보기 목록에 노출되지 않습니다.
Shoplive Plugin에 방송이 보이지 않습니다. 어떻게 해야하나요?
새 방송을 추가하였을 때는 해당 옵션이 비공개로 생성됩니다.
사용자에게 방송을 노출하기 원하는 시점에 이 설정을 공개로 변경하고 저장 버튼을 선택하면, 모아보기 목록에서 해당 방송을 확인할 수 있습니다.
모든 기능이 앱에서만 제공되나요?
아닙니다. 새로 추가된 방송 생성·관리 기능은 PC 어드민에도 동일하게 존재합니다. 앱은 PC 어드민의 기능 일부를 모바일 환경으로 확장한 것이며, 두 환경은 동일한 데이터를 실시간으로 공유합니다.
리플레이 전시 기간을 꼭 설정해야 하나요?
시작 시간을 설정하지 않으면 방송 종료 후 자동으로 전시되고, 종료 시간을 설정하지 않으면 상시 전시됩니다.
영상 파일에 채팅도 포함이 되나요?
해당 영상 파일은 로고, 채팅, 좋아요 애니메이션, 팝업 등 플레이어 UI 요소는 포함되지 않은 순수한 영상 원본 파일입니다. 플레이어 요소가 포함된 영상 파일은 제공하고 있지 않습니다.
재방송도 리플레이를 할 수 있나요?
재방송을 처음 만든 경우, 리플레이 옵션이 Off로 생성됩니다.
해당 옵션을 On으로 수정하면, 재방송도 리플레이가 가능합니다.
(재방송의 경우, API플러그인 옵션도 Off로 생성됩니다. 옵션을 On으로 수정하면 API목록에 포함되며 방송 모아보기 페이지에서도 노출됩니다.)
Lottie 파일 제작은 어떻게 하는 건가요?
애프터 이펙트를 활용한 Lottie 제작을 위해 아래의 내용을 참고하시기 바랍니다.